Politique d'expédition et de remboursement

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Notre objectif est d’expédier toutes les commandes dans un délai de 3 à 5 jours. Cependant, nous ne sommes pas responsables des retards causés par les processus de dédouanement à destination ou de toute situation publique exceptionnelle.

Les frais de port sont alignés au plus près des frais réels que votre colis engendre en fonction de son poids et de votre destination de livraison :

1. France, Monaco :

Pour les commandes jusqu’à 20 eur – 5,9 eur

De 20 à 40 euros – 7,9 euros

A partir de 40 eur – livraison gratuite

2. Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède :

Pour les commandes jusqu’à 70 eur – 11 eur

A partir de 70 eur – livraison gratuite

3. Îles Åland, Andorre, Chypre, Islande, Liechtenstein, Malte, Norvège, Saint-Marin, Suisse, Royaume-Uni :

Pour les commandes jusqu’à 70 eur – 20 eur

De 70 à 120 euros – 23 euros

A partir de 120 et plus – 25 eur

4. Internationale :

Pour les commandes jusqu’à 100 eur – 42 eur

De 100 à 500 euros – 49 euros

A partir de 500 et plus – 99 eur

Si vous n’êtes pas sûr de recevoir votre commande à votre destination, veuillez nous contacter avant de commander à info@scentandmore.com

La commande sera exécutée dans un délai maximum de dix (10) jours à compter du lendemain du jour où le Client aura transmis sa commande, sous réserve du paiement intégral du prix et dans la limite des stocks disponibles.

Tout retard de livraison doit être signalé au plus vite à l’adresse suivante : info@scentandmore.com

L’échec de la livraison du/des produit(s) acheté(s) dans le délai indiqué ci-dessus n’autorise pas le Client à refuser la livraison et/ou à résilier le contrat de vente concernant le(s) produit(s) acheté(s). Si après 10 jours ouvrés, (hors samedi et jours fériés et à compter de l’envoi par la Société au Client de la Commande Acceptée par email), le ou les produits achetés n’ont pas été livrés au Client, veuillez nous contacter par email à : info @scentandmore.com

Les frais de transport peuvent varier en fonction de l’adresse de destination et du poids/volume de la marchandise. Toutefois, le Client est informé du coût exact du transport (hors éventuelles taxes douanières locales supplémentaires) lors de la passation de la Commande et également avant de la valider et de la soumettre à l’expédition.

En cas d’échec de la livraison du ou des produits achetés en raison de causes attribuées au Client (par exemple, mauvaise adresse ou numéro de téléphone dans la Commande, absence continue du destinataire, refus d’accepter la livraison même lorsqu’elle n’est pas endommagée et qu’elle contient le produit(s) acheté(s) correct(s), etc.), le Client ne sera remboursé que si l’intégralité de la commande est reçue intacte et non endommagée par la Société ; cependant, ce remboursement n’inclut pas les frais de livraison et de retour, et/ou les éventuels frais de douane liés à la fois à l’exportation et à la réentrée des marchandises depuis et vers la Société.

Le client est responsable de la détermination des colis entrants et des protocoles de dédouanement de son propre pays. Le client est responsable de contacter et de suivre ses douanes et / ou bureaux fiscaux locaux pour s’assurer que toutes les exigences de dédouanement sont respectées et que toutes les taxes, droits, tarifs ou frais supplémentaires sont respectés.

Les dommages éventuels au colis et/ou au(x) produit(s), ainsi que dans le cas où le type ou le nombre de produits livrés ne coïncident pas avec ceux enregistrés sur le document de livraison, doivent être immédiatement signalés dans l’espace approprié sur le bon de livraison. document. Par la suite, le Client doit signer le document et le retourner au Courrier. En cas d’acceptation du colis sans réserve, la Société suppose que le colis livré est intact et que le ou les produits à l’intérieur correspondent (en nature et en quantité) à celui qui est inscrit sur le bon de livraison.

Dommages éventuels aux produits qui ne sont pas immédiatement reconnaissables comme tels (ou le nombre et/ou le type de produit(s) ne correspondent pas à ceux de la Commande), ce fait doit être communiqué à la Société dans les 3 jours à compter de la livraison Date. La communication doit être envoyée par e-mail à: info@scentandmore.com , et l’e-mail doit spécifier le numéro de commande, le produit acheté d’origine, le produit effectivement reçu et, si possible, accompagné d’une photographie du produit reçu.

Politique de retour et d’échange

Achetez en toute confiance. Si vous êtes basé dans la Communauté européenne en vertu des réglementations de 2000 sur la protection des consommateurs (vente à distance) (DSR), vous avez le droit d’annuler votre commande chez nous, à condition que vous nous en informiez par écrit dans les 7 jours ouvrables suivant la réception. Pour les commandes annulées dans le cadre des DSR, nous vous rembourserons intégralement dans les 30 jours. Cependant, vous devrez nous retourner l’intégralité de la commande par un moyen sécurisé afin qu’elle nous parvienne en bon état, à vos frais. Les commandes annulées doivent être renvoyées à notre Société. Contactez-nous à info@scentandmore.com pour recevoir une adresse de retour.

Veuillez également indiquer en détail la raison du retour ou de l’échange. Si votre produit arrive et que l’emballage extérieur est endommagé, informez-en immédiatement le service client de la société de transport et demandez des dommages-intérêts et des remboursements au transporteur. Notre Société n’est pas responsable des dommages dus à la négligence du transporteur ou du facteur, aux colis perdus, égarés ou volés, aux catastrophes naturelles ou aux actes de la nature.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine. Si votre produit contient de la cellophane, il doit toujours être enroulé autour de lui. Si votre produit avait un autocollant, l’autocollant doit toujours être apposé sur l’emballage et ne pas s’écailler, se déchirer ou présenter des signes d’altération.

Articles supplémentaires non retournables :

Diffuseurs de parfum usagés et autres appareils usagés, bouteilles ouvertes d’huiles parfumées.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat ou d’un numéro de confirmation de commande.

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Si vous avez acheté votre produit dans le cadre d’une vente en ligne, d’une promotion ou si vous avez entré un code de réduction lorsque vous avez terminé votre commande ou en ligne, votre produit n’est pas éligible à un remboursement.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, vous serez informé des conditions de tout échange et du moment où le remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original.

Une fois que vous avez été informé que votre remboursement a été approuvé, veuillez allouer jusqu’à 30 jours pour que votre remboursement soit traité et renvoyé sur votre compte.

Expédition

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Si vous expédiez un article de plus de 75 euros, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition.

Politique d’expédition COVID-19

En raison de la situation pandémique mondiale actuelle, il est très probable que votre livraison soit retardée pour les commandes internationales. En raison de pénuries de personnel, de moins d’avions-cargos et du verrouillage de la poste par le gouvernement local, et des politiques internes de courrier/poste, votre colis peut ou non être scanné et suivi correctement. Cela affectera les délais d’expédition ainsi que l’expédition garantie. La plupart des transporteurs ne fournissent plus de délais de livraison garantis et/ou de livraison signée aux clients. Veuillez garder à l’esprit que nos différents partenaires d’expédition à travers le monde font de leur mieux pour suivre l’afflux de courrier, assurer la sécurité de leurs travailleurs et, en fin de compte, vous et votre famille. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour l’arrivée de vos colis.

Perdu, égaré, produit expédié à la mauvaise adresse, refus de livraison ou colis volés

Notre Société n’est pas responsable des Commandes expédiées à la mauvaise adresse. Veuillez vérifier votre adresse de facturation et d’expédition avant de finaliser votre commande. Nous sommes couverts par notre société de traitement des cartes de crédit pour toute commande expédiée à une adresse saisie au moment du paiement. Après avoir passé votre commande, nous expédierons votre commande à l’adresse exacte que vous avez saisie au moment où vous avez terminé et payé votre commande. Vous serez entièrement responsable du prix total de la commande, y compris tous les frais d’expédition, les droits et les taxes.