Politique d'expédition et de remboursement
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans un délai de 3 à 5 jours. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des retards causés par les procédures de dédouanement à destination ou par des situations publiques exceptionnelles.
Les frais de port sont alignés au plus près des coûts réels que votre colis génère en fonction de son poids et de votre destination de livraison :
Si vous n'êtes pas sûr de recevoir votre commande à votre destination, veuillez nous contacter avant de passer votre commande à l'adresse [email protected].
La commande sera exécutée dans un délai maximum de dix (10) jours à compter du jour suivant celui où le Client a transmis sa commande, sous réserve du complet paiement du prix et dans la limite des stocks disponibles.
Tout retard de livraison doit être signalé dans les plus brefs délais à l'adresse suivante : [email protected]
Le défaut de livraison du/des produit(s) acheté(s) dans le délai susmentionné n'autorise pas le Client à refuser la livraison et/ou à résilier le contrat de vente concernant le/les produit(s) acheté(s). Si, après 10 jours ouvrables (à l'exclusion des samedis et des jours fériés et à partir du moment où la société envoie au client la commande acceptée par courrier électronique), le(s) produit(s) acheté(s) n'a (n'ont) pas été livré(s) au client, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected].
Les frais de transport peuvent varier en fonction de l'adresse de destination et du poids/volume des marchandises. Toutefois, le client est informé du coût exact du transport (hors taxes douanières locales supplémentaires éventuelles) lors de la réalisation de la commande et également avant de la confirmer et de la soumettre à l'expédition.
En cas d'échec de la livraison du (des) produit(s) acheté(s) pour des raisons imputables au Client (par exemple, adresse ou numéro de téléphone erronés dans la commande, absence continue du destinataire, refus d'accepter la livraison même si elle n'est pas endommagée et contient le(s) produit(s) acheté(s) correct(s), etc.), le Client sera remboursé uniquement si la totalité de la commande est reçue intacte et non endommagée par la Société ; toutefois, ce remboursement ne comprend pas les frais de livraison et de retour, et/ou les éventuels frais de douane relatifs à l'exportation et à la réintroduction des marchandises en provenance et à destination de la Société.
Il incombe au client de déterminer les protocoles de dédouanement des colis entrants dans son pays. Il lui incombe de contacter et de suivre les services douaniers et/ou fiscaux locaux pour s'assurer que toutes les exigences en matière de dédouanement sont respectées et qu'il n'y a pas de taxes, de droits, de tarifs ou de frais supplémentaires.
Les dommages éventuels au colis et/ou au(x) produit(s), ainsi que le cas où le type ou le nombre de produits livrés ne coïncide pas avec ceux enregistrés sur le document de livraison, doivent être immédiatement notés dans l'espace prévu à cet effet sur le document de livraison. Le Client doit ensuite signer le document et le renvoyer au Courrier. En cas d'acceptation du colis sans réserve, la Société suppose que le colis livré est intact et que le(s) produit(s) qu'il contient correspond(ent) (en type et en quantité) à celui(ceux) qui est(sont) inscrit(s) sur le document de livraison.
D'éventuels dommages aux produits qui ne sont pas immédiatement reconnaissables comme tels (ou le nombre et/ou le type de produit(s) ne correspondent pas à ceux de la Commande), ce fait doit être communiqué à la Société dans les 3 jours à compter de la date de livraison. La communication doit être envoyée par e-mail à : [email protected], et l'e-mail doit spécifier le numéro de la Commande, le produit original acheté, le produit effectivement reçu et, si possible, accompagné d'une photographie du produit reçu.
Politique de retour et d'échange
Magasinez en toute confiance. Si vous êtes établi dans la Communauté européenne, vous avez le droit d'annuler votre commande auprès de nous, conformément au règlement sur la protection des consommateurs (vente à distance) de 2000 (DSR), à condition de nous en informer par écrit dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la commande. Pour les commandes annulées en vertu des DSR, nous vous rembourserons intégralement dans un délai de 30 jours. Toutefois, vous devrez nous renvoyer l'intégralité de la commande par des moyens sûrs afin qu'elle nous parvienne en bon état, à vos propres frais. Les commandes annulées doivent être renvoyées à notre société. Contactez-nous à l'adresse [email protected] pour obtenir une adresse de retour.
Veuillez également indiquer en détail la raison du retour ou de l'échange. Si votre produit arrive et que l'emballage extérieur est endommagé, avertissez immédiatement le service clientèle de la société de transport et demandez des dommages et intérêts au transporteur. Notre société n'est pas responsable des dommages dus à la négligence du transporteur ou du postier, à la perte, à l'égarement ou au vol des colis, aux catastrophes naturelles ou aux actes de la nature.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Si votre produit était emballé sous cellophane, celui-ci doit être encore enveloppé. Si votre produit était muni d'un autocollant, celui-ci doit être encore apposé sur l'emballage et ne doit pas être décollé, déchiré ou présenter des signes d'altération.
Autres articles non retournables :
Diffuseurs de parfum et autres appareils usagés, flacons d'huiles de parfum entamés.
Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat ou d'un numéro de confirmation de commande.
Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Si vous avez acheté votre produit dans le cadre d'une vente en ligne, d'une promotion ou si vous avez saisi un code de réduction lors de votre commande ou en ligne, votre produit ne peut pas faire l'objet d'un remboursement.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, vous serez informé des conditions de l'échange et du moment où le remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial.
Une fois que vous avez été informé que votre remboursement a été approuvé, veuillez prévoir un délai de 30 jours pour le traitement de votre remboursement et son retour sur votre compte.
Expédition
Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Si vous expédiez un article de plus de 75 euros, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition.
Politique d'expédition de COVID-19
En raison de la situation actuelle de pandémie mondiale, il faut s'attendre à ce que la livraison soit retardée pour les commandes internationales. En raison du manque de personnel, de la réduction du nombre d'avions-cargos, de la fermeture des postes par les autorités locales et des politiques internes en matière de courrier et de poste, il se peut que votre colis ne soit pas scanné et suivi correctement. Cela affecte les délais d'expédition ainsi que la garantie d'expédition. La plupart des transporteurs n'offrent plus de délais de livraison garantis ni de livraison signée aux clients. N'oubliez pas que nos différents partenaires d'expédition dans le monde font de leur mieux pour faire face à l'afflux de courrier, pour assurer la sécurité de leurs employés et, en fin de compte, la vôtre et celle de votre famille. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour l'arrivée de vos colis.
Perte, égarement, produit expédié à une mauvaise adresse, refus de livraison ou colis volé
Notre société n'est pas responsable des commandes expédiées à une mauvaise adresse. Veuillez vérifier l'adresse de facturation et l'adresse de livraison avant de terminer votre commande. Nous sommes couverts par notre société de traitement des cartes de crédit pour toute commande expédiée à une adresse saisie au moment de la validation de la commande. Après avoir passé votre commande, nous l'expédierons à l'adresse exacte que vous avez indiquée au moment de la finalisation et du paiement de votre commande. Vous serez entièrement responsable du prix total de la commande, y compris les frais d'expédition, les droits et les taxes.
