Domande frequenti

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Come posso contattarvi facilmente?

Siamo a disposizione per rispondere a tutte le vostre domande e richieste via e-mail all'indirizzo [email protected]. Per domande sui nostri prodotti, sull'ordine in corso o se avete bisogno di assistenza, il nostro team è a vostra disposizione dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 16:30. Vi invitiamo inoltre a seguirci sui social media per rimanere aggiornati in tempo reale sulle nostre novità, promozioni e lanci di nuovi prodotti. Sentitevi liberi di interagire con noi e di condividere la vostra esperienza taggandoci sui social media: Instagram e Facebook. Non vediamo l'ora di entrare in contatto con voi!

È il mio primo ordine, cosa devo fare?

Benvenuti su Scent&More!
Siamo lieti di avervi come nuovi clienti.
Esplorate la nostra collezione di fragranze eccezionali e di prodotti di qualità superiore.
Per effettuare un ordine, è sufficiente navigare nel nostro negozio online, selezionare i prodotti che vi piacciono e aggiungerli al carrello. Creando un account, avrete accesso al nostro programma fedeltà e alle offerte esclusive per i soci. Una volta effettuata la selezione, scegliete il metodo di pagamento che preferite e impostate le preferenze di consegna. Per qualsiasi domanda o dubbio, il nostro team è sempre a disposizione.
Noi di Scent&More ci impegniamo a fornirvi un'esperienza di acquisto indimenticabile e prodotti di altissimo livello.
Effettuate subito il vostro ordine e unitevi alla famiglia degli appassionati di Scent&More!

Quali sono i miei vantaggi come nuovo cliente?

Siamo entusiasti di darvi il benvenuto come nuovi clienti! - Come segno di apprezzamento per la sua fedeltà, guadagnerà un punto fedeltà per ogni euro speso. Questi punti possono essere riscattati su ordini futuri. - Durante tutto l'anno, iscrivendovi alla nostra newsletter potrete accedere in anticipo a nuovi prodotti, promozioni esclusive, vendite lampo e offerte speciali. - Gli ordini vengono elaborati e spediti entro 24-48 ore (dal lunedì al venerdì). Controllare i nostri Termini e condizioni per i tempi di consegna in base al vettore selezionato e al paese di destinazione. - Per celebrare il lancio del nostro nuovo sito web, vi offriamo uno sconto del 10% sul vostro primo ordine per qualsiasi acquisto di almeno 79 euro (escluse le spese di spedizione). - Non esitate a condividere questa opportunità con i vostri amici! Offriamo anche un programma di referral. Ora tocca a voi: iscrivetevi oggi stesso e godete di questi vantaggi esclusivi!

Come iniziare: Cosa c'è da sapere?

Sono in difficoltà, potete aiutarmi?

Scent&More è qui per sostenervi Sognate di creare candele uniche e raffinate? Scent&More è il vostro partner di fiducia per dare vita ai vostri progetti. Il nostro team di esperti è qui per guidarvi e consigliarvi, indipendentemente dal vostro livello di abilità nella creazione di candele. Contattateci via e-mail all'indirizzo [email protected] e condividete con noi le vostre idee. La nostra missione: Guidarvi in ogni fase del vostro progetto. Fornire prodotti di alta qualità e consigli di esperti. Aiutarvi a creare candele eccezionali che riflettano la vostra visione. La vostra soddisfazione è la nostra massima priorità. Scent&More: Competenza al servizio delle vostre creazioni.

Esaurito: Quando sarà rifornito?

Potete rimanere aggiornati sui nostri riassortimenti e sui nuovi arrivi in tempo reale seguendoci sui social media! Seguiteci su Instagram e Facebook per essere i primi a sapere quando i nuovi prodotti sono disponibili sul nostro sito. Siamo entusiasti di condividere questi aggiornamenti con voi e speriamo che questo migliori la vostra esperienza con noi. A presto sui social media!

Di quali materiali essenziali ho bisogno?

Sul nostro sito web offriamo tutti i materiali essenziali per la creazione di candele di alta qualità, tra cui un'ampia gamma di cere, stoppini, coloranti, accessori e fragranze. Forniamo anche kit per la creazione di candele, perfetti per iniziare le proprie creazioni o per esplorare nuove idee di crafting con facilità. Inoltre, troverete tutti gli strumenti necessari per la produzione di sapone con la nostra gamma di saponi, oltre a forniture per prodotti per la cura della casa. Iniziate il vostro viaggio creativo con noi!

Come si realizza la prima candela Scent&More?

Siamo lieti di informarvi che abbiamo tutto ciò che vi serve per iniziare o migliorare le vostre abilità nella creazione di candele. Esplorate le nostre risorse personalizzate in base al vostro livello nella sezione Blog del nostro sito. Ci auguriamo che questi strumenti vi aiutino a iniziare o a continuare il vostro viaggio per dare vita ai vostri progetti creativi.

Consegna

Avete un negozio o un punto di ritiro per il mio ordine?

Siamo lieti che abbia scelto il nostro sito web per effettuare il suo ordine. Tuttavia, al momento non disponiamo di un negozio fisico o di un punto di ritiro per gli acquisti.

Il mio pacco è stato smarrito o danneggiato, cosa posso fare?

Siamo spiacenti di sapere che il suo pacco è stato perso o danneggiato durante il trasporto. Pur adottando ogni misura per garantire la qualità dei nostri prodotti e delle nostre consegne, a volte possono verificarsi degli incidenti. Per risolvere questo problema, vi preghiamo di contattarci immediatamente inviando un'e-mail a [email protected] con le seguenti informazioni: il numero dell'ordine, le foto dell'imballaggio danneggiato (se disponibili) e i dettagli degli articoli mancanti o danneggiati. In caso di danni o di articoli mancanti, è esclusiva responsabilità dell'acquirente tutelare i propri diritti nei confronti del corriere, annotando eventuali riserve sulla bolla di consegna del corriere e confermandole tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno sia al corriere che a Scent&More entro 48 ore. Si prega di inviare una copia a: Scent&More - ZI de l'Argile - Voie E Lot 320 - 06370 MOUANS-SARTOUX. Per ulteriori dettagli, consultare i nostri Termini e Condizioni. Qualsiasi pacco danneggiato deve essere tenuto a disposizione del corriere per il recupero e l'eventuale rimborso. In caso di smarrimento del pacco, il processo di indagine con il corriere può durare da una a tre settimane. Se il corriere conclude che il pacco è stato consegnato, non sarà possibile alcun rimborso. Ci impegniamo a risolvere il problema tempestivamente e a trovare una soluzione soddisfacente per voi.

Quali opzioni di consegna offrite?

Offriamo una varietà di opzioni di consegna per soddisfare le vostre esigenze, assicurandovi di ricevere i prodotti nel modo più conveniente per voi. Potete scegliere tra la consegna a domicilio o la consegna presso un punto di ritiro. Attualmente spediamo con vettori di fiducia come Chronopost e UPS. Per mantenere il massimo livello di servizio per i nostri clienti, ci riserviamo il diritto di cambiare vettore senza preavviso - temporaneamente o definitivamente - se un vettore non soddisfa i nostri standard di qualità e puntualità.

Spedite in tutto il mondo?

Sì. Siamo orgogliosi di offrire i nostri prodotti a clienti di tutto il mondo e ci impegniamo a fornire servizi di spedizione rapidi e affidabili. Le spese di spedizione per gli ordini sono calcolate direttamente sul nostro sito web. I tempi di consegna possono variare a seconda del paese di destinazione e delle condizioni di consegna locali. In caso di problemi nella selezione del paese di consegna, non esitate a contattarci.

Come posso seguire la mia consegna?

Abbiamo implementato un sistema di tracciamento semplice e intuitivo per permettervi di seguire la vostra consegna in qualsiasi momento. Una volta consegnato il pacco al corriere, riceverete una prima e-mail di conferma dell'avvenuta spedizione dell'ordine. Quando l'ordine è in transito, riceverete una seconda e-mail contenente il numero di tracciamento del pacco. Questo numero di tracciamento vi consente di monitorare i progressi del vostro pacco in ogni fase del processo di consegna, dal nostro magazzino al vostro indirizzo di consegna. Se non ricevete alcuna e-mail, controllate la cartella spam e assicuratevi che l'indirizzo e-mail fornito con l'ordine sia corretto. Tutti i dettagli sulla consegna sono disponibili anche nella sezione del vostro account.

Quali sono i tempi di elaborazione e spedizione?

Noi di Scent&More comprendiamo l'importanza di elaborare e spedire rapidamente i vostri ordini. Per questo ci impegniamo a gestire e spedire i vostri ordini il più rapidamente possibile, in genere entro 24-48 ore dalla conferma, dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi). Il nostro obiettivo è quello di farvi godere dei vostri acquisti il prima possibile. I tempi di consegna dipendono dal vettore scelto e dal Paese di destinazione. Per ulteriori informazioni, consultare i nostri Termini e condizioni.

Ordini e pagamenti

Come posso beneficiare dell'esenzione IVA?

Quando si ordina da un Paese dell'Unione Europea, è possibile inserire il numero di partita IVA nell'apposito campo. Questa funzione è direttamente collegata al sistema VIES. Se il numero di partita IVA è valido, l'ordine verrà automaticamente visualizzato senza tasse. Questo processo è interamente automatizzato e avviene durante la convalida del checkout.

Come posso pagare il mio ordine?

Scent&More offre diverse opzioni di pagamento per garantire che possiate pagare il vostro ordine in modo sicuro e conveniente. È possibile completare l'acquisto utilizzando Stripe o PayPal. Ci impegniamo a fornire un servizio clienti eccellente e ad offrire soluzioni di pagamento adatte alle vostre esigenze.

Dove posso trovare la mia fattura?

Inviamo automaticamente le fatture via e-mail non appena l'ordine viene spedito. Potete anche scaricare una copia della fattura in qualsiasi momento dalla sezione del vostro account sul nostro sito web.

Uno dei prodotti non è adatto a me, cosa devo fare?

È possibile restituire facilmente i prodotti utilizzando il nostro modulo di recesso. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e in perfette condizioni, non utilizzati, privi di graffi o segni di usura. Le restituzioni devono includere la confezione originale completa, una copia della fattura d'acquisto e il modulo di recesso. Vi invitiamo a prendere visione dei nostri Termini e Condizioni. Se avete bisogno di assistenza, il nostro team è disponibile all'indirizzo: [email protected].

È possibile aggiungere un prodotto o modificare l'ordine?

Noi di Scent&More ci impegniamo a elaborare gli ordini in modo rapido ed efficiente. Per motivi tecnici e logistici, non è possibile accedere o modificare l'ordine una volta effettuato. Per aggiungere un prodotto, effettuare un nuovo ordine. Per ulteriori informazioni, consultare i nostri Termini e condizioni. Se avete bisogno di assistenza, il nostro team è a vostra disposizione all'indirizzo: [email protected].

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