Termini e condizioni

Benvenuti sul nostro sito web, www.scentandmore.com. I presenti Termini e condizioni di vendita (T&C) regolano tutte le vendite effettuate sul nostro sito web. Accedendo a questo sito ed effettuando un acquisto, accettate senza riserve le condizioni descritte di seguito.

Scent&More is a registered trademark based in Mouans-Sartoux (06), France, under the registration number R.C.S. 931 096 151.

• Email: [email protected]
• Servizio clienti: Contattateci via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto online.

Il Cliente riconosce di aver letto e accettato senza riserve le presenti Condizioni di Vendita al momento della convalida dell'ordine. I termini "Sito", "Cliente" e "Prodotto/i" sono definiti come segue:

• Il termine "Sito" si riferisce al sito www.scentandmore.com, gestito da Scent&More, che offre prodotti per la creazione di candele, saponi, diffusori e cosmetici.
• Il termine "Cliente" si riferisce a qualsiasi persona fisica o giuridica che acquista uno o più Prodotti dal Sito.
• Il termine "Prodotto/i" si riferisce agli articoli offerti in vendita sul Sito da Scent&More per la creazione di candele, saponi e cosmetici, quali concentrati di fragranze, cere, stoppini o qualsiasi altro accessorio.

Le presenti Condizioni di Vendita hanno lo scopo di definire il rapporto contrattuale tra Scent&More e il Cliente, nonché i termini applicabili a qualsiasi acquisto effettuato tramite il Sito. L'acquisto di un prodotto o di un servizio attraverso il Sito implica l'accettazione integrale da parte del Cliente dei presenti Termini e Condizioni di Vendita. Tali termini prevarranno su qualsiasi altra condizione non espressamente concordata da Scent&More. Scent&More si riserva il diritto di modificare i propri Termini e Condizioni di Vendita in qualsiasi momento. In tal caso, i termini applicabili saranno quelli in vigore alla data dell'ordine del Cliente. Confermando l'ordine, il Cliente riconosce di aver letto e accettato senza riserve le presenti Condizioni di vendita.

Il Sito offre una pagina di prodotto per ciascun Prodotto, che ne illustra le caratteristiche essenziali. Prima di confermare l'ordine, l'utente avrà accesso a tutte le informazioni necessarie. Le foto dei Prodotti non sono contrattuali. I prezzi, le descrizioni e i colori dei Prodotti visualizzati sul Sito sono forniti a scopo informativo e possono essere modificati in base all'offerta, alle condizioni economiche o alle tendenze del mercato. La scelta e l'acquisto dei Prodotti sono di esclusiva responsabilità del Cliente. Scent&More non sarà responsabile dell'impossibilità di utilizzare un prodotto acquistato per qualsiasi motivo. I Prodotti offerti sul Sito sono conformi alla normativa francese vigente. Scent&More non è responsabile della mancata conformità alle leggi del Paese in cui i Prodotti vengono consegnati. I clienti sono tenuti a verificare con le autorità locali l'importazione o l'utilizzo dei Prodotti o dei servizi che intendono ordinare.

I prezzi dei nostri Prodotti sono indicati in euro (€) e sono al netto delle imposte. L'IVA e le altre imposte vengono calcolate e aggiunte durante il Checkout, in base all'indirizzo di consegna del Cliente. Questi prezzi non includono i costi di spedizione e assicurazione. Scent&More si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso, a seconda delle condizioni economiche e di fornitura. Tuttavia, i Prodotti saranno fatturati in base alle tariffe in vigore al momento della convalida dell'ordine. I prodotti rimangono di proprietà di Scent&More fino alla ricezione del pagamento completo dell'ordine. Le nostre offerte sono valide fino a esaurimento scorte.

Per le vendite al di fuori della Francia continentale, il Cliente agisce in qualità di importatore. Il Cliente è l'unico responsabile dell'ingresso dei Prodotti nel territorio di destinazione, dell'espletamento di tutte le formalità necessarie e della copertura di eventuali tasse, dazi doganali o oneri di importazione applicabili. Effettuando un ordine, il Cliente conferma di aver letto e accettato i presenti Termini e Condizioni di Vendita. La convalida dell'ordine costituisce accettazione dei presenti Termini e Condizioni. I dati registrati dal nostro Sito fungono da prova di tutte le transazioni effettuate tra Scent&More e il Cliente.

L'inserimento di un ordine sul Sito comporta l'obbligo di pagamento. Gli ordini sono considerati effettivi quando il pagamento viene confermato per i bonifici bancari o convalidato dagli istituti bancari per i pagamenti con carta o PayPal. Per garantire la sicurezza e prevenire le frodi, Scent&More può richiedere una prova di identità per verificare la legittimità di un ordine. In questi casi, la convalida dell'ordine sarà effettiva solo dopo l'approvazione dei documenti forniti. Scent&More si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi ordine proveniente da un Cliente con controversie irrisolte relative a un ordine precedente.

Effettuando un ordine, il Cliente accetta i prezzi e le descrizioni dei Prodotti disponibili per la vendita. L'accettazione equivale a una firma elettronica, che ha lo stesso valore legale di una firma autografa. L'ordine convalidato elettronicamente è considerato definitivo e non può essere ritirato. Scent&More confermerà la registrazione dell'ordine via e-mail.

Le nostre offerte di Prodotti sono valide finché sono visibili sul Sito e sono soggette a disponibilità di magazzino, tranne durante gli eventi promozionali indicati sul Sito. Se un Prodotto non è più disponibile dopo la conferma dell'ordine, Scent&More lo comunicherà al Cliente tramite e-mail o telefono. L'ordine verrà automaticamente annullato e non verrà applicato alcun addebito.

Tutti gli ordini devono essere pagati in euro (€) per intero e in un'unica soluzione al momento dell'ordine. Scent&More si riserva il diritto di richiedere una prova dell'identità e dell'indirizzo del Cliente per approvare la vendita. L'accettazione dell'ordine implica l'accettazione irrevocabile da parte del Cliente delle presenti Condizioni di Vendita.

Pagamento tramite Stripe:
Il pagamento può essere effettuato con carte di credito con logo CB, VISA o MASTERCARD. La nostra partnership con STRIPE garantisce la sicurezza dei pagamenti e la riservatezza dei dati. Il protocollo sicuro SSL protegge tutti i dati trasmessi sul Sito.

Pagamento con PayPal:
Il pagamento può essere effettuato tramite PayPal. Per utilizzare questo metodo, il Cliente deve disporre di un conto PayPal. A tali pagamenti si applicano le condizioni generali di PayPal.

Scent&More si riserva il diritto di rifiutare di consegnare o onorare qualsiasi ordine effettuato da un Cliente che non abbia pagato totalmente o parzialmente un ordine precedente o con il quale sia in corso una controversia di pagamento. Scent&More si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine ritenuto sospetto o non verificabile.

La maggior parte dei Prodotti offerti sul Sito sono disponibili nei nostri magazzini. Se un Prodotto è esaurito, vi contatteremo per offrirvi una data di consegna alternativa o un Prodotto sostitutivo equivalente. Avete anche la possibilità di cancellare il vostro ordine e richiedere un rimborso.

Consegniamo in tutto il mondo. Per tutte le spedizioni in Francia continentale e all'estero, le spese di spedizione sono a carico del cliente (se non diversamente specificato sul sito). Tali spese vengono visualizzate in base alle informazioni fornite dal cliente in merito al luogo di consegna. Le spese di spedizione sono variabili e calcolate automaticamente in base al peso dell'ordine, al paese di destinazione e al metodo di spedizione selezionato. Per i pacchi ingombranti tassati in base al rapporto peso/volume dai nostri fornitori di servizi, ci riserviamo il diritto di addebitare un costo aggiuntivo corrispondente alla differenza di prezzo indicata al momento dell'ordine.

I tempi di spedizione si riferiscono al tempo necessario per preparare l'ordine e consegnarlo al corriere presso le nostre strutture. I tempi di consegna si riferiscono al tempo impiegato dal corriere per trasportare l'ordine dal nostro magazzino al luogo di consegna.

Se non diversamente concordato, i tempi di spedizione sono forniti solo a scopo informativo. Gli acquirenti non possono invocare un ritardo come motivo per annullare la vendita, rifiutare la merce o chiedere un risarcimento. Come linea guida, gli ordini ricevuti prima di mezzogiorno (dal lunedì al venerdì) vengono elaborati il giorno stesso e spediti entro 24-48 ore. Il sabato, la domenica e i giorni festivi devono essere aggiunti alla tempistica iniziale.

I tempi di consegna dipendono dal vettore scelto e dal paese di consegna. Devono essere aggiunti ai tempi di spedizione.

Il monitoraggio dell'ordine e della consegna è disponibile sul sito web. In caso di ritardo nella spedizione superiore alle 48 ore, verrà inviata un'e-mail per informare l'utente di qualsiasi potenziale impatto sulla data di consegna precedentemente indicata. In caso di ritardo, verrà proposta una nuova data di consegna via e-mail. In ogni caso, in conformità alle disposizioni di legge, per ritardi di consegna superiori a sette giorni, avete il diritto di annullare l'ordine entro 60 giorni lavorativi. Se il prodotto viene ricevuto dopo l'annullamento, provvederemo a rimborsare il prodotto e le spese di spedizione di andata, una volta ricevuto il prodotto nelle sue condizioni originali e complete.

Tutte le merci consegnate sono trasportate a rischio dell'acquirente, indipendentemente dalle condizioni di vendita o dal metodo di spedizione. I rischi associati alla merce si trasferiscono all'acquirente al momento dell'uscita dalla nostra struttura. In caso di danni o di oggetti mancanti, è responsabilità esclusiva dell'acquirente tutelare i propri diritti nei confronti del vettore, apponendo riserve sulla bolla di consegna del vettore e confermandole con raccomandata con ricevuta di ritorno al vettore entro 48 ore. Una copia di questa corrispondenza deve essere inviata anche a:
Scent&More - ZI de l'Argile - Voie E Lot 320 - 06370 MOUANS-SARTOUX, Francia.

I pacchi danneggiati devono essere conservati per essere recuperati dal vettore ed eventualmente valutati per il rimborso. In caso di smarrimento del pacco durante il trasporto, i tempi di indagine possono variare a seconda del corriere e richiedere da una a tre settimane. Se il corriere dichiara che il pacco è stato consegnato al cliente, non sarà concesso alcun rimborso.

Se un pacco non viene ritirato da un punto di ritiro designato entro i tempi specificati dal vettore e viene restituito a Scent&More, emetteremo un credito di negozio o un rimborso equivalente all'importo dell'ordine, meno le spese di spedizione effettive (sia per l'andata che per il ritorno) e una tassa amministrativa di 10 euro per l'elaborazione e la preparazione dell'ordine.

Fatti salvi eventuali reclami nei confronti del vettore, l'acquirente deve effettuare un'ispezione di qualità al momento del ricevimento della merce. Eventuali reclami relativi a difetti visibili o non conformità dei Prodotti consegnati devono essere presentati per iscritto entro otto giorni dal ricevimento. L'acquirente deve fornire una giustificazione sufficiente per i difetti o le anomalie segnalate e consentire a Scent&More di verificare tali reclami. Se l'acquirente utilizza o mette in opera il prodotto contestato dopo aver presentato un reclamo, Scent&More non sarà responsabile per i danni che ne derivano.

Non saranno accettati reclami se i nostri Prodotti non sono utilizzati secondo le pratiche standard per questo tipo di prodotto, entro il periodo di utilizzo specificato e in conformità con le normative e le leggi applicabili.

Se l'acquirente presenta un reclamo valido entro i termini previsti, ci impegniamo a sostituire o rimborsare, a nostra discrezione, qualsiasi merce riconosciuta non conforme o difettosa, escludendo qualsiasi risarcimento aggiuntivo o danni di qualsiasi tipo.

In conformità alla normativa vigente ai sensi dell'articolo L121-21 del Codice del Consumo e nell'ambito delle vendite a distanza, i singoli clienti dispongono di un periodo di recesso di 14 giorni a partire dalla data di ricezione dell'ordine. Durante questo periodo, il cliente può richiedere un rimborso in cambio della restituzione dei prodotti consegnati (escluse le spese di spedizione per la restituzione). Se il periodo di recesso termina il sabato, la domenica o un giorno festivo, è esteso al giorno lavorativo successivo. L'articolo L121-21 del Codice del Consumo non si applica ai clienti professionali.

Tutti i resi devono essere preventivamente approvati contattando il Servizio Clienti di Scent&More via e-mail. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e in condizioni pari al nuovo, senza graffi o segni di usura. Le restituzioni devono includere la confezione originale, una copia della fattura d'acquisto e il modulo di recesso. Tutti i pacchi inviati a Scent&More devono utilizzare un servizio postale tracciato (ad esempio, Colissimo Suivi, Pacco Raccomandato o Chronopost). In caso di controversie, Scent&More richiederà al cliente la prova della spedizione.

Al ricevimento degli articoli restituiti, il Servizio Clienti di Scent&More valuterà le condizioni della merce. Scent&More si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi restituzione, rimborso o cambio se non vengono rispettate le condizioni di restituzione di cui sopra. Se il rimborso viene approvato, sarà emesso a discrezione di Scent&More tramite bonifico bancario o assegno inviato all'indirizzo di fatturazione del cliente che ha effettuato l'ordine entro 14 giorni dalla notifica del rimborso.

Esclusioni:
Ai sensi dell'articolo L121-21-8, il diritto di recesso non si applica ai contratti per:

• Servizi interamente eseguiti prima della scadenza del periodo di recesso, a condizione che l'esecuzione sia iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore e il riconoscimento dei suoi diritti di recesso.
• Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

È possibile visualizzare e stampare la fattura visitando la sezione "Il mio account" del sito web alla voce "Ordini" e facendo clic sul numero d'ordine corrispondente. Le fatture vengono inviate anche via e-mail al momento della spedizione all'indirizzo indicato nell'ordine. Tutti i documenti normativi sono disponibili per il download direttamente dalla pagina del prodotto, se applicabile.

Al momento della creazione di un account, i clienti vengono automaticamente iscritti al programma fedeltà di Scent&More. Questo programma consente ai clienti di accumulare punti fedeltà per ogni ordine confermato.

Nel processo di vendita online, Scent&More garantisce l'adozione di tutte le misure necessarie per rendere sicuro il proprio sito web e proteggere la riservatezza dei dati trasmessi. Tuttavia, Scent&More non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni diretti o indiretti causati all'utente dall'utilizzo di Internet, quali perdita di dati, intrusioni, virus, interruzioni del servizio o altri problemi non voluti.

Tutti gli elementi del sito web di Scent&More, compresi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, software, immagini, testi e audio, sono di esclusiva proprietà intellettuale di Scent&More. La riproduzione, la distribuzione o l'utilizzo di tali elementi, in tutto o in parte, senza previa autorizzazione scritta da parte di Scent&More, sono severamente vietati.

È inoltre vietata la rivendita di prodotti Scent&More con il marchio Scent&More senza esplicita autorizzazione. Se viene identificata una rivendita non autorizzata, Scent&More si riserva il diritto di chiudere l'account del rivenditore e di revocare i privilegi ad esso associati senza preavviso o risarcimento.

Ai sensi della legge francese n. 78-17 del 6 gennaio 1978 sul trattamento dei dati, degli archivi e delle libertà, i clienti hanno il diritto di accedere, rettificare, opporsi o cancellare i propri dati personali. Le informazioni raccolte sono destinate esclusivamente all'uso interno e non saranno condivise con terzi senza previo consenso.

Creando un account sul sito web, i clienti sono automaticamente iscritti alla newsletter di Scent&More. I clienti possono annullare l'iscrizione in qualsiasi momento facendo clic sul link "annullamento dell'iscrizione" contenuto nell'e-mail o contattando il Servizio clienti.

Le informazioni contrattuali sono presentate in inglese e i Prodotti offerti sono conformi alle normative francesi. Per i clienti al di fuori della Francia continentale, è loro responsabilità garantire la conformità del Prodotto alle leggi locali. Scent&More non può essere ritenuta responsabile per la mancata conformità alle normative estere.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge francese. Qualsiasi controversia relativa alla formazione, all'esecuzione o alla risoluzione del contratto tra Scent&More e il cliente sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali francesi, salvo risoluzione amichevole.

Per i reclami non risolti, i clienti possono ricorrere alla mediazione di CM2C(https://cm2c.net/), un mediatore di cui Scent&More è partner, senza costi aggiuntivi.

Per qualsiasi domanda, contattateci all'indirizzo [email protected] o tramite il nostro modulo di contatto online.